Heißt das also, dass Sie den etwas überheblichen Kollegen ermahnen sollten, dass er ein besserer Teamplayer sein soll? Natürlich nicht. Ihre Mitarbeitenden können Sie nicht verbiegen, aber Sie können das Arbeitsumfeld an sie anpassen, sodass sich möglichst kein menschlicher Fehler mehr einschleichen kann.
Dazu sollten Sie zuallererst Aufgaben und Verantwortlichkeiten sauber definieren und transparent machen.
Auch Ihre Prozesse verdienen ein Upgrade. Optimieren Sie, was sich optimieren lässt, und investieren Sie in die Digitalisierung von Prozessen beziehungsweise sogar in die Automatisierung.
Vergessen Sie dabei nicht die Kommunikation. Jede Änderung, jede Neuerung und jede Optimierung muss kommuniziert werden – und zwar so, dass die betroffenen Mitarbeitenden sie verstehen. Setzen Sie parallel dazu regelmäßige Schulungen auf.
Haben Sie einen Blick auf die Interaktionspunkte zwischen Menschen und zwischen Mensch und Maschine. So können Sie mögliche Risiken aufdecken, die Sie Ihren Mitarbeitenden präsent machen sollten.
An manchen dieser Interaktionspunkte kann auch ein passendes System wie ein Werkerassistenzsystem oder ein Konzept wie Poka Yoke weiterhelfen, um menschliche Fehler zu minimieren.
Und dann ist da noch die Frage, wie Sie konkret mit Fehlern oder den Fehlerverursachern umgehen sollten: Etablieren Sie eine offene, positive Fehlerkultur, um Fehlern nachhaltig vorzubeugen. Vermeiden Sie es unbedingt, Mitarbeitende bei menschlichen Fehlern zu „bestrafen“ oder „mit dem Finger auf sie zu zeigen“. Das behebt die Fehlerursachen in keinster Weise, sondern sorgt lediglich dafür, dass Fehler künftig wiederholt, verschwiegen oder gar vertuscht werden.
